所有賣家被迫“同意”Temu的“傭金條款”

藍(lán)海億觀網(wǎng)2023年10月08日 0

“該“傭金”以“客服外包服務(wù)費(fèi)”的形式來(lái)收取。”

終于，一直堅(jiān)持“0傭金”的Temu沒(méi)有忍住，開(kāi)始向賣家（供應(yīng)商）收取“傭金”了。

該“傭金”以“客服外包服務(wù)費(fèi)”的形式來(lái)收取。

昨日，一批Temu賣家在后臺(tái)收到了一個(gè)《客服外包協(xié)議》。其大致內(nèi)容是：

一、是賣家“主動(dòng)”委托的：乙方（賣家）委托甲方（Temu）為乙方店鋪提供客服外包服務(wù)，甲方同意接受乙方委托；

二、費(fèi)用與訂單金額直接掛鉤：服務(wù)費(fèi)根據(jù)用戶實(shí)際支付金額（不含稅）的 5‰（千分之五）計(jì)算；

三、訂單取消后，服務(wù)費(fèi)照樣要交：如果訂單取消了，賣家不得要求Temu退還已繳納的服務(wù)費(fèi)。

圖/Temu賣家會(huì)給出的通知截圖

深圳一位Temu賣家告訴藍(lán)海億觀，昨天幾個(gè)店鋪的后臺(tái)都有出現(xiàn)通知，他只能勾選“同意”，否則無(wú)法進(jìn)入下一頁(yè)繼續(xù)操作。這是強(qiáng)制性的條款，不同意就不能繼續(xù)銷售了。

在去年9月上線之初，Temu向賣家承諾“0傭金”，賣家也無(wú)需承擔(dān)售后等客服成本，一切由Temu處理。

一時(shí)間，吸引了大量的賣家前來(lái)供貨，Temu某招商經(jīng)理在一夜間建了十多個(gè)500人大群。

如今，“免費(fèi)客服”一去不復(fù)返，賣家必須支付客服費(fèi)，且需與顧客支付金額掛鉤。用戶支付得越多，賣家被扣的“客服費(fèi)”也越多。

這實(shí)際上是一種“傭金”。

Temu之所以用“客服費(fèi)”的名義來(lái)收這個(gè)錢，一定程度是因?yàn)椤?傭金”的旗幟是自己樹(shù)起來(lái)的，不好現(xiàn)在就直接打臉。當(dāng)然，也不排除Temu未來(lái)推出以“傭金”為名義的收費(fèi)項(xiàng)目。

該《客服外包協(xié)議》通知發(fā)出后，迅速在賣家群體中激起反彈。

許多賣家表示，利潤(rùn)原本很低，一不小心會(huì)虧本。如今，Temu開(kāi)始征收“傭金”了，核算下來(lái)，許多SKU的利潤(rùn)將變成負(fù)數(shù)了。

賣家不得不承受極低的利潤(rùn)，很大程度上是因?yàn)樵诤怂銉r(jià)格時(shí)，被Temu強(qiáng)勢(shì)壓價(jià)。

在很多情況下，被壓下的價(jià)格比“攔腰砍半”還要低很多。比如，賣家申報(bào)價(jià)格為7元，Temu給出的建議價(jià)格為2.5元，可謂深得“砍價(jià)對(duì)半砍”的精髓。

圖/賣家提供的Temu后臺(tái)截圖

如果賣家拒絕這一價(jià)格，就視為“放棄上新”，即連商品都上不架了，等于直接下牌桌了。

除了不斷壓價(jià)，Temu有時(shí)還會(huì)越庖代廚，擅作主張給賣家降價(jià)。

2023年春節(jié)期間， Temu平臺(tái)一些運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有事前溝通的情況下，替賣家做主降價(jià)，部分產(chǎn)品降價(jià)幅度甚至高達(dá)20%，導(dǎo)致這些商家基本是賣一單虧一單。

Temu賣家作為“寄售商”，主動(dòng)權(quán)少之又少，只能眼睜睜地吃啞巴虧。

如今，Temu再次站出來(lái)，要求收取賣家的“客服費(fèi)”。實(shí)際上，Temu的“免費(fèi)”變“收費(fèi)”的做法已經(jīng)不是第一次了。

在上線之初，Temu承諾“國(guó)內(nèi)物流免費(fèi)”。在咬著牙堅(jiān)持了一段時(shí)間后，突然在某一天出臺(tái)通知，停止國(guó)內(nèi)物流補(bǔ)貼，由賣家自負(fù)運(yùn)費(fèi)。

圖/Temu招商經(jīng)理貼出的通知

可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著Temu平臺(tái)的持續(xù)壯大，腳跟持續(xù)站穩(wěn)，當(dāng)初承諾的“免費(fèi)項(xiàng)目”將越來(lái)越少，而壓價(jià)也將越來(lái)越厲害。

目前，一批為Temu早期站穩(wěn)腳跟的貢獻(xiàn)了力量的賣家撐不住了，開(kāi)始陸續(xù)退出。

深圳華南城一位賣家最近退出了Temu。該賣家曾對(duì)Temu抱著高漲的熱情。

“Temu沒(méi)有把商家當(dāng)人看，”該賣家表示，一路下來(lái)，趟過(guò)無(wú)數(shù)坑。

圖/某Temu賣家的評(píng)論

我們隨機(jī)詢問(wèn)了幾位早期進(jìn)入Temu的賣家得知，這些賣家?guī)缀跞客顺隽似脚_(tái)。

Temu早期通過(guò)“0傭金”“物流補(bǔ)貼”等利好政策，吸引了一批貿(mào)易型的跨境電商賣家入場(chǎng)。隨著Temu流量增長(zhǎng)，品牌滲透率逐漸擴(kuò)大之后，其“福利政策”將不斷收縮，壓價(jià)力度則越來(lái)越大。

在這種背景下，一批賣家，尤其是貿(mào)易型將被一批又一批地淘汰。

一位賣家的總結(jié)有一定的參考性：“ 不是工廠別去做，（Temu）小二把價(jià)格給你壓的死死的，壓到你沒(méi)有利潤(rùn)，甚至虧本，然后你想把貨拉回來(lái)，他們又來(lái)一個(gè)騷操作，一件一件給你退回，并且是到付，讓你虧得體無(wú)完膚，經(jīng)過(guò)被退貨之后你開(kāi)始不敢讓退貨，那么你現(xiàn)在只有免費(fèi)送給拼多多進(jìn)行清倉(cāng)，免得虧運(yùn)費(fèi)?！?/span>

Temu取消物流補(bǔ)貼，收取“傭金”是必然的，因?yàn)樗磕曩N入了大量的資金。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)估算，Temu在美國(guó)的每一個(gè)訂單都要補(bǔ)貼30美元。另?yè)?jù)招商證券測(cè)算，Temu年度虧損為 41.3 億元到 67.3 億元之間。

可以預(yù)見(jiàn)的是，Temu未來(lái)的政策將對(duì)貿(mào)易型賣家越來(lái)越不友好，最終會(huì)淘汰掉大部分貿(mào)易型賣家，而留下的，大部分是具有強(qiáng)大的成本控制能力和產(chǎn)品迭代能力的工廠。

最終，Temu也將成為”殺死”中間商，銜接海外終端消費(fèi)者和工廠之間的紐帶。

它也將成為一個(gè)“大黑洞”，吸附了大量的流量和貨物資源，繼而又反過(guò)來(lái)跟工廠、物流商等上下游服務(wù)商壓價(jià)格，最終成為產(chǎn)業(yè)鏈條上的最大的受益者。

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