一直以來(lái)，美國(guó)人不斷抨擊中國(guó)亞馬遜賣(mài)家的刷單行為。近日，美國(guó)本土賣(mài)家在操縱拼評(píng)論時(shí)被抓了個(gè)正著。

該賣(mài)家是亞馬遜營(yíng)養(yǎng)品、個(gè)護(hù)類(lèi)目的佼佼者——Bountiful，其旗下?lián)碛卸鄠€(gè)明星品牌，產(chǎn)品經(jīng)常霸榜亞馬遜暢銷(xiāo)排行榜，被稱(chēng)為“BestSeller制造機(jī)”。

圖/Bountiful旗下的品牌

然而，就這樣口碑很好的品牌，因?yàn)檫`規(guī)合并listing評(píng)論，被美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）罰款60萬(wàn)美元（人民幣412萬(wàn)元）。

FTC發(fā)現(xiàn)，Bountiful劫持了listing評(píng)論，人為制造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅讓其大量產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)獲得了大量高分Review，甚至以違規(guī)合并變體的方式，得到了#1Best Seller與 Amazon's Choice的徽章。

這對(duì)于正常經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家，形成了不正當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了欺詐。

其違規(guī)操作方法是有兩種：

1.評(píng)論劫持：將一些老的、銷(xiāo)售得更好的listing的評(píng)論（包括“無(wú)主的僵尸listing”）, 合并到新的產(chǎn)品listing上，以提升新listing的評(píng)級(jí)（ ratings ）和權(quán)重；

2.違規(guī)以老帶新：是利用原有BestSeller產(chǎn)品、“Amazon Choice”產(chǎn)品創(chuàng)建多個(gè)變體（不同類(lèi)型的產(chǎn)品），以老帶新的形式，提升新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。這一做法，也已經(jīng)違反了亞馬遜的現(xiàn)行的規(guī)則了。

這一案件告破，被視為FTC在亞馬遜賣(mài)家操縱評(píng)論執(zhí)法方面的里程碑。

那么，F(xiàn)TC是如何是如何揪出該賣(mài)家違規(guī)合并listing的？

Bountiful在2021年和2021年的違規(guī)行為，都被FTC扒出來(lái)了，而且扒得很干凈。這其中離不開(kāi)亞馬遜的配合。

因?yàn)镕TC拿到了Bountiful與亞馬遜客服的交流內(nèi)容。在2021年和2021年，Bountiful為不同的產(chǎn)品創(chuàng)建了大量變體，在與亞馬遜客服聯(lián)系的過(guò)程中，要求其合并一些“不同類(lèi)型產(chǎn)品”的Review。

比如，在2023年三月，該賣(mài)家推出了兩個(gè)新產(chǎn)品——“Nature’s Bounty Stress Comfort Mood Booster”和“ Nature’s Bounty Stress Comfort Peace of Mind Stress Relief Gmmies”。

Bountiful要求亞馬遜客服將這兩種新產(chǎn)品與三種其他產(chǎn)品listing合并成為變體，然而，這些產(chǎn)品的配方是不同的，合并在一起，會(huì)造成對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)和傷害。

然而，Bountiful依然我行我素，并獲得了不正當(dāng)利益。FTC在一份內(nèi)部郵件中發(fā)現(xiàn)，該賣(mài)家合并了listing之后，銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了飆升。

Bountiful也要求合并一些“不屬于它自己的listing”。這就是我們中國(guó)賣(mài)家常說(shuō)的“撿僵尸listing”。

所謂“僵尸listing”，就是一些老的listing，它們的底下好評(píng)比較多，rating也很好，過(guò)往獲得了比較好的銷(xiāo)量，但是這些listing在很長(zhǎng)一段時(shí)間“沒(méi)人動(dòng)過(guò)了”，可能是賣(mài)家不做了，或者主動(dòng)放棄了。

為此，一些賣(mài)家起了撿便宜的心理，將這些listing撿過(guò)來(lái)，合并到自己的listing上。甚至有通過(guò)專(zhuān)門(mén)的軟件工具，在亞馬遜、谷歌等全網(wǎng)搜索一些無(wú)人管理的listing，然后篩選那種有較多正面review的listing為自己所用。

圖/賣(mài)家通過(guò)谷歌來(lái)搜索“僵尸listing”

于是，這導(dǎo)致了一個(gè)亂象，銷(xiāo)售衣服的listing，底下可能有橡皮擦的評(píng)論，銷(xiāo)售電子產(chǎn)品的listing，底下有牙刷的評(píng)論。

不同類(lèi)目的listing如何合并呢？之前很多賣(mài)家可以找亞馬遜客服合并，現(xiàn)在一般很難操作了，很多賣(mài)家就委托服務(wù)商去操作，比如用VC賬號(hào)以及一些可以“欺騙系統(tǒng)的方式”。

一批賣(mài)家短期內(nèi)獲得了利益，但后面被亞馬遜發(fā)現(xiàn)后，往往遭到了懲罰，

有些賣(mài)家明知道這種操作是違規(guī)的，因此用這種方式“惡心”對(duì)手，搞壞對(duì)手的生意。

曾經(jīng)有賣(mài)家在售listing就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意合并了大量僵尸listing。在該僵尸listing底下，有大量的不相干的評(píng)論，包括衣服、手機(jī)殼等。

這樣一來(lái)，會(huì)造成不良好的客戶體驗(yàn)，也有可能被亞馬遜盯上并被處罰。

回到我們的話題，Bountiful這次被FTC揪出來(lái)，連亞馬遜內(nèi)部的聊天記錄和公司內(nèi)部郵件都被揪出來(lái)。看來(lái)，美國(guó)執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)“亞馬遜評(píng)論操縱”一事非常重視了，他們也會(huì)掘地三尺深挖一些內(nèi)幕，以打擊這一現(xiàn)象。

因此，賣(mài)家們接下來(lái)要非常注意。因?yàn)椋诒匾臅r(shí)候，亞馬遜可能會(huì)將你在平臺(tái)上的行為軌跡，和盤(pán)脫出，以供執(zhí)法機(jī)關(guān)采集證據(jù)。（億觀資訊組）

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