對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，遇到惡意退貨是件很棘手的事情，因?yàn)閬嗰R遜維護(hù)顧客，且退貨成本較高，低價(jià)值的產(chǎn)品大多賣(mài)家都會(huì)選擇直接退款。這種行為會(huì)讓一些買(mǎi)家嘗到甜頭后，認(rèn)為是免費(fèi)多得一件自己需要的產(chǎn)品，從而多次進(jìn)行惡意退貨，如此惡性循環(huán)，最終受傷的還是賣(mài)家。

有近日賣(mài)家反饋，有一筆訂單使用FBA發(fā)貨，顧客購(gòu)買(mǎi)后在一個(gè)月內(nèi)提出要退貨，退貨理由是誤購(gòu)。過(guò)了兩個(gè)月后，賣(mài)家才收到了這個(gè)退貨產(chǎn)品，到手后發(fā)現(xiàn)罐子內(nèi)的東西已經(jīng)用完了，還被裝滿(mǎn)了肥皂水。

賣(mài)家向亞馬遜申請(qǐng)賠償，但是亞馬遜被拒絕了，因?yàn)橘I(mǎi)家認(rèn)為產(chǎn)品已經(jīng)損壞。賣(mài)家詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有方法找到退貨的訂單號(hào)，F(xiàn)BA未提供相關(guān)信息。

賣(mài)家十分苦惱，忙活了半天，沒(méi)有收益也就算了，支出了各種成本后，最后收到的退貨產(chǎn)品竟然還是瓶肥皂水！簡(jiǎn)直是賠了夫人又折兵。

不少賣(mài)家遇到過(guò)類(lèi)似的惡意退款，如：一位賣(mài)家有朋友曾賣(mài)激光筆，買(mǎi)家由于錯(cuò)誤使用意外導(dǎo)致一個(gè)小孩子眼睛受傷致殘，買(mǎi)家將賣(mài)家告上法庭，最終判定賣(mài)家賠償100萬(wàn)。

日常中常見(jiàn)的情況有這些：

1.   買(mǎi)家收到貨后貨物破損，要求賠償且不退貨。

據(jù)反饋，有位買(mǎi)家在2兩年多次購(gòu)買(mǎi)一款產(chǎn)品，但經(jīng)常說(shuō)收到產(chǎn)品后產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)破損，開(kāi)始幾次賣(mài)家沒(méi)有太在意，沒(méi)有要求買(mǎi)家提供照片就為其退款。后來(lái)次數(shù)多了，賣(mài)家起了疑心，要求提供證明破損的照片，買(mǎi)家則回應(yīng)自己的手機(jī)不具備拍照功能，苦于拿不到證據(jù)，賣(mài)家無(wú)可奈何。終于有一天，賣(mài)家抓住了“狐貍尾巴”，買(mǎi)家在未收貨的情況下就向賣(mài)家講貨物破損。

2.   物流派送不及時(shí)，收到貨物還惡意損壞產(chǎn)品。

賣(mài)家可以查看退貨報(bào)告，在報(bào)告中發(fā)現(xiàn)有很多退款的原因是物流派送不及時(shí)。甚至還出現(xiàn)了買(mǎi)家不滿(mǎn)意物流的延遲，收到貨物后將其損壞再進(jìn)行退貨，導(dǎo)致該產(chǎn)品顯示不可再次出售。

3.   偽造證據(jù)，騙取免費(fèi)產(chǎn)品。

買(mǎi)家提前在不同購(gòu)物平臺(tái)或者不同店鋪購(gòu)買(mǎi)兩雙同款鞋子，然后取出相同的一邊，對(duì)賣(mài)家說(shuō)收到兩只左腳或兩只右腳，鞋子無(wú)法穿。賣(mài)家考慮到物流成本較高，只好再次補(bǔ)發(fā)一雙。

4.   以假貨為由

有賣(mài)家反饋，買(mǎi)家收到貨后投訴他售假，導(dǎo)致亞馬遜移除了該產(chǎn)品的listing，這款產(chǎn)品賣(mài)家已經(jīng)經(jīng)驗(yàn)了一年，自然出單兩百件，好評(píng)也累積了15個(gè)。這一個(gè)投訴讓賣(mài)家一年的辛苦經(jīng)營(yíng)都白費(fèi)了。

亞馬遜以顧客為本，那么賣(mài)家遇到惡意退款，難道就束手無(wú)策嗎？當(dāng)然不是啦，可以采取以下幾點(diǎn)措施：

1. 堅(jiān)定立場(chǎng)，需要買(mǎi)家提供證據(jù)。

當(dāng)買(mǎi)家收到產(chǎn)品說(shuō)破損，要求買(mǎi)家拍攝照片，這是合情合理的事情。確認(rèn)情況的真實(shí)性，同時(shí)要注意聯(lián)系買(mǎi)家時(shí)不要脫離亞馬遜平臺(tái)。

2. 發(fā)貨時(shí)多加注意，可以進(jìn)行拍攝取證。

針對(duì)買(mǎi)家收到貨稱(chēng)發(fā)錯(cuò)貨這一現(xiàn)象，賣(mài)家可以在發(fā)貨時(shí)錄一些小視頻以防萬(wàn)一。

3. 擁有退貨地址

亞馬遜要求賣(mài)家必須提供一個(gè)美國(guó)的境內(nèi)地址，如果沒(méi)有，買(mǎi)家是無(wú)需退回產(chǎn)品的。為了防止惡意退貨，賣(mài)家可以將退貨地址寫(xiě)為“The Second Chance Store”，給退貨產(chǎn)品第二次生命。

機(jī)構(gòu)會(huì)將產(chǎn)品進(jìn)行拍賣(mài)，最后的拍賣(mài)所得扣除成本后，將會(huì)捐給慈善機(jī)構(gòu)，同時(shí)會(huì)給賣(mài)家一份證書(shū)。

4. 賣(mài)家可以開(kāi)啟SAFE-T索賠

SAFE-T索賠是針對(duì)賣(mài)家的，當(dāng)賣(mài)家遭遇到惡意退貨是，可以搜集證據(jù)，向亞馬遜提出提出SAFE-T索賠。并且SAFE-T索賠不會(huì)對(duì)賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。亞馬遜同意賠償后，賠償金額也由亞馬遜自行決定，意味著賣(mài)家不一定可以得到全額的賠償，但是能減少自己的損失也是不錯(cuò)的。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。