目前信用卡拒付，在跨境貿(mào)易中還是會經(jīng)常遇到的，而且一旦遇到這個情況，涉及的金額往往也比較大，有些小商家如果抗辯要承擔(dān)很大的成本和時間周期。

近段時間以來，海外買家惡意拒付的情況時有發(fā)生，這篇信用卡拒付攻略系列文章，也是對行業(yè)做一些科普和具體的動作指導(dǎo)。

如何應(yīng)對拒付準(zhǔn)備抗辯？收到拒付第一反應(yīng)？

如果最終還是不幸迎來了拒付，那商家大可不必驚慌失措，拒付也不是一言堂，銀行是給收款人抗辯機(jī)會的。銀行的抗辯判責(zé)會基于它所掌握的抗辯材料的內(nèi)容來確定，只要證據(jù)充分清晰，還是有很大的獲勝幾率的。

那么商家該如何應(yīng)對拒付準(zhǔn)備抗辯呢？收到拒付第一反應(yīng)：主動聯(lián)系買家

（1）確認(rèn)拒付的緣由，就是WHY，好清楚自己該提供哪些更有針對性的材料。因為銀行給到拒付原因的通知是很寬泛的，比如沒收到貨，貨不對板等。商家把情況掌握得越清楚，抗辯會越有針對性。

（2）溝通是否存在誤會，是否有協(xié)商解決的可能，持卡人有發(fā)起拒付的權(quán)利，同時也有撤訴的權(quán)利。

值得注意的是，不管買家是否同意撤銷拒付，抗辯還是要堅持做。因為抗辯是有時效的，如果商家聽信了買家會撤銷的口頭承諾而錯過了抗辯時效，很有可能被直接判負(fù)。

提交抗辯材料需要注意什么？被拒付只能全額勝負(fù)？

阿里巴巴國際站收到銀行的拒付通知后，會通過郵件提醒商家盡快進(jìn)行抗辯，商家可以直接點擊郵件上的鏈接去提交抗辯材料，也可以通過MA系統(tǒng)進(jìn)入拒付的詳情頁面查看拒付的信息并提交抗辯材料。

具體的查看路徑是： My Alibaba -->交易管理-->退款管理-->拒付管理，找到具體拒付單子，點擊詳情進(jìn)入。

提交抗辯材料的時候注意幾個細(xì)節(jié)：

不要超時，通常銀行會給到的抗辯材料提交時間，是接到通知后的7天之內(nèi)提交，超時不提交抗辯材料會被直接判負(fù)。

抗辯材料要按照系統(tǒng)要求提交。提交的材料盡量要詳細(xì)充實，有針對性，不要嫌麻煩。

針對未收到貨物這一類的抗辯，妥投證明(就是物流領(lǐng)域常說的POD文件)是一個很重要的證據(jù)，在有可能的情況下，盡量地提供收件人手簽的妥投證明。當(dāng)然，部分物流服務(wù)商的手簽POD是需要額外收費的，這個可以具體向物流服務(wù)商了解。

材料一定要英文版本，如果有中文材料，要記得備注翻譯。

如果確實我方在貿(mào)易過程中存在一定的過失，但不屬于完全過失方的，可以在抗辯材料中提出建議，適當(dāng)承擔(dān)/認(rèn)可部分退款。比如約定了100件貨物，但發(fā)貨過程中員工疏忽，少發(fā)了10件的，就可以在抗辯中將事情解釋清楚，并提出接受退換其中的10件貨物的貨值，甚至略表誠意地愿意退款20件貨物的貨值。

千萬不要先入為主地以為拒付就只有一個全額勝或者全額敗結(jié)果。當(dāng)然，部分退款的前提需要雙方有一方主張，否則銀行只會按持卡人的訴求金額來判。

抗辯材料提交成功后，銀行對于抗辯的判責(zé)結(jié)果需要花比較長的時間，3-6個月都有可能，這個是正常的，不用過于擔(dān)心，耐心等待結(jié)果。

拒付處理服務(wù)怎么開通？審核沒通過怎么辦？ 

阿里巴巴國際站的拒付處理服務(wù)需要單獨申請開通。

開通路徑是：My Alibaba--》交易管理--》拒付處理服務(wù)--》立即開通，勾選同意協(xié)議即可。

開通過程中需要即時評估開通資質(zhì)，評估通過的客戶即時成功開通，整個過程也就一兩秒。

開通后系統(tǒng)就會給商家一個服務(wù)范圍內(nèi)規(guī)定的數(shù)額，管3個月，這3個月內(nèi)的信用卡支付訂單共用這個服務(wù)范圍內(nèi)規(guī)定的數(shù)額。

如果審核沒通過，那通常是由于商家的履約數(shù)據(jù)不滿足開通要求，比如按時發(fā)貨率低，糾紛仲裁率高等，注意改善就好。數(shù)據(jù)每月都會更新，每月都有開通機(jī)會。

目前，只要商家能通過開通審核，使用這個拒付處理服務(wù)是完全免費的。屆時，如果阿里巴巴國際站判斷在服務(wù)的范圍內(nèi)且符合以下3個條件，即便銀行最終判商家抗辯敗訴，都可以享受拒付處理服務(wù)：

（1）信用卡支付發(fā)生在拒付處理服務(wù)周期內(nèi)。

（2）按阿里巴巴國際站要求提供了抗辯材料并審核通過。

（3）在服務(wù)范圍內(nèi)規(guī)定的數(shù)額。

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