做亞馬遜，要一直優(yōu)化產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)分（Review and Rating），這是一個(gè)“永無(wú)止境”的過(guò)程。有些賣家會(huì)設(shè)置復(fù)雜的活動(dòng)、策略，盡可能多地獲取有價(jià)值的好評(píng)，而有些賣家，卻會(huì)采取不誠(chéng)實(shí)的黑帽手段，甚至不惜冒著違反亞馬遜政策的風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品評(píng)論的評(píng)分，與賣家評(píng)級(jí)有何區(qū)別？

說(shuō)到亞馬遜產(chǎn)品評(píng)分（Review Rating）和賣家評(píng)級(jí)（Seller Rating），可能會(huì)令一些新手賣家感到沮喪和挫敗。

因?yàn)閬嗰R遜使用了非常復(fù)雜的算法系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品和賣家店鋪進(jìn)行搜索結(jié)果排名，所以，有必要將亞馬遜賣家評(píng)級(jí)和產(chǎn)品評(píng)論評(píng)分劃清界限。

賣家評(píng)級(jí)，表示的是賣家在亞馬遜平臺(tái)的信譽(yù)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是0-100分，亞馬遜將其分為四個(gè)等級(jí)，包括一般（0-84.49分）、好（84.5-96.49分）、非常好（96.5-98.49分）、優(yōu)秀（98.5-100分）。

賣家評(píng)級(jí)的計(jì)算，根據(jù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行：

1. 訂單取消率

2. 退貨退款率

3. 包裹發(fā)貨時(shí)間（賣家承諾的時(shí)間應(yīng)與真實(shí)的發(fā)貨條款相符）

4. 文字評(píng)論評(píng)分和一鍵評(píng)分（無(wú)文字）

反過(guò)來(lái)，產(chǎn)品評(píng)論評(píng)分針對(duì)的是產(chǎn)品，它的分?jǐn)?shù)（或者說(shuō)星級(jí)），也受到多個(gè)因素的影響，包括買家一鍵點(diǎn)擊的評(píng)級(jí)，以及對(duì)應(yīng)文字評(píng)論的整體實(shí)用性、細(xì)節(jié)和可信度。

換句話說(shuō)，一鍵點(diǎn)擊的評(píng)級(jí)很重要，但亞馬遜不是使用簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)規(guī)則，不是取所有買家評(píng)級(jí)的平均數(shù)，亞馬遜使用的是機(jī)器學(xué)習(xí)算法，不僅考慮買家留下的評(píng)級(jí)，還會(huì)分析他們的文字評(píng)論（如有），確認(rèn)文字評(píng)論的合理性、可信度。

在亞馬遜看來(lái)，VP評(píng)論（Verified Purchase Review）是最有價(jià)值的，這些都是真實(shí)買家撰寫的產(chǎn)品評(píng)論，與產(chǎn)品相關(guān)，且經(jīng)過(guò)亞馬遜審核，可能對(duì)其他消費(fèi)者有潛在作用。

賣家如何提高產(chǎn)品評(píng)分？

有一些賣家在尋找捷徑和秘訣，有一些賣家毫不猶豫選擇黑帽策略，然而，最容易、最安全的方法，是老老實(shí)實(shí)做好亞馬遜運(yùn)營(yíng)工作，獲取正向的、值得信任的評(píng)論。

下面幾條建議，乍一看感覺(jué)是“陳詞濫調(diào)”，可能賣家聽的很多了，然而，它們確實(shí)是最有效的。

1. 銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

銷售優(yōu)質(zhì)的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，撰寫詳細(xì)的產(chǎn)品描述，確確實(shí)實(shí)消除消費(fèi)者疑慮，這樣做的話，即使無(wú)法令所有人滿意，至少也能滿足大部分消費(fèi)者的需求。

2. 提供一流的客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是整體購(gòu)物體驗(yàn)的一部分，不可或缺。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品一樣，都至關(guān)重要?！皟?yōu)質(zhì)客服”和“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”雙管齊下，買家更有可能留下好評(píng)，甚至都不要賣家提醒，自己主動(dòng)就寫好評(píng)了。

3. 鼓勵(lì)買家留評(píng)

可以用亞馬遜的Request a Review一鍵索評(píng)功能，禮貌鼓勵(lì)買家撰寫評(píng)論，甚至是不寫文字評(píng)論，直接一鍵評(píng)分也行。

特別需要注意的是，在索評(píng)操作時(shí)不要給買家施加壓力，很容易違規(guī)。

4. 盡可能多地積累VP評(píng)論

不要使用黑帽策略獲取產(chǎn)品評(píng)論，應(yīng)該要從真實(shí)買家那里得到合規(guī)的評(píng)論和評(píng)分，這種評(píng)論，才有可能被亞馬遜標(biāo)記為VP評(píng)論，繼而自動(dòng)提高賣家評(píng)級(jí)和產(chǎn)品評(píng)分。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。