要減輕支付平臺(tái)Stripe的dispute（糾紛），可能需要獨(dú)立站賣(mài)家花費(fèi)大量時(shí)間并積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。由于欺詐模式、行業(yè)規(guī)則不斷變化，許多賣(mài)家很難與dispute調(diào)解中涉及的各方保持一致。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，以下是Stripe糾紛過(guò)程中涉及的重要術(shù)語(yǔ)和步驟。

一、Inquiries（詢(xún)問(wèn)）和retrievals（檢索）

1.當(dāng)客戶(hù)提出Stripe dispute（糾紛）時(shí)，如有需要，一些信用卡品牌在進(jìn)行chargeback（退款）之前會(huì)先調(diào)查交易。

2.他們將要求賣(mài)家提供有關(guān)交易的進(jìn)一步信息。American Express（美國(guó)運(yùn)通）將這一過(guò)程稱(chēng)為“inquiries”，但大多數(shù)信用卡品牌將其稱(chēng)為“retrievals”。MasterCard（萬(wàn)事達(dá)卡）和Visa很少進(jìn)行inquiries。一旦客戶(hù)提出交易dispute，他們就會(huì)立即進(jìn)行chargeback。

3.inquiries為賣(mài)家提供了一個(gè)窗口，在全面chargeback之前緩解糾紛。為了做到這一點(diǎn)，獨(dú)立站賣(mài)家應(yīng)該提交交易的所有相關(guān)文件，或者全額退款。退款給客戶(hù)意味著賣(mài)家解決了inquiry或retrieval。Stripe不會(huì)向賣(mài)家收取任何dispute費(fèi)。

4.如果獨(dú)立站賣(mài)家沒(méi)有提出令人信服的證據(jù)，肯定會(huì)輸?shù)暨@個(gè)case。賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)inquiries和retrievals做出回應(yīng)，就像它們是chargeback一樣，并在那個(gè)階段投入工作，讓糾紛消失。

5.當(dāng)客戶(hù)不承認(rèn)信用卡上的費(fèi)用時(shí)，他們會(huì)向Stripe發(fā)起dispute。因此，獨(dú)立站賣(mài)家應(yīng)當(dāng)首先聯(lián)系客戶(hù)，弄清楚問(wèn)題，這有助于賣(mài)家提供相應(yīng)的文件，以解決發(fā)卡機(jī)構(gòu)的詢(xún)問(wèn)。

二、Chargebacks

1.假設(shè)信用卡公司認(rèn)為獨(dú)立站賣(mài)家的證據(jù)，不符合他們推翻Stripe dispute的要求，或者他們選擇不進(jìn)行inquiries和retrievals。在這種情況下，他們會(huì)直接進(jìn)行chargeback（退款）。

2.他們將在整個(gè)Stripe dispute時(shí)間線上強(qiáng)制扣除并保留交易金額。理想情況下，信用卡網(wǎng)絡(luò)會(huì)給獨(dú)立站賣(mài)家7至21天的時(shí)間（從他們創(chuàng)建chargeback起），讓賣(mài)家提供充分的證據(jù)進(jìn)行回應(yīng)。

3.根據(jù)信用卡網(wǎng)絡(luò)的不同，chargeback響應(yīng)的時(shí)間限制可能會(huì)有所不同，如果獨(dú)立站賣(mài)家沒(méi)有在時(shí)間內(nèi)提供令人信服的證據(jù)，默認(rèn)情況下，賣(mài)家將輸?shù)鬰ase。

4.但如果獨(dú)立站賣(mài)家按照要求發(fā)送文件，Stripe會(huì)將同樣的信息傳達(dá)給客戶(hù)的銀行，銀行有60至75天的時(shí)間來(lái)做出決定。如果獨(dú)立站賣(mài)家選擇不上訴，那他們的決定是dispute過(guò)程的最后一步。

三、Disputed amount（有爭(zhēng)議的金額）

1.總的來(lái)說(shuō)，disputed amount代表交易金額，即有爭(zhēng)議交易的美元價(jià)值。然而，Stripe指出，disputed amount往往會(huì)超過(guò)最初的收費(fèi)金額。這種差異通常是由于貨幣轉(zhuǎn)換造成的。

2.當(dāng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)將多次收費(fèi)捆綁在一次chargeback中，這種情況也會(huì)發(fā)生。這種情況在定期、經(jīng)常性費(fèi)用或多次小額收費(fèi)（通常少于50美元）中更常見(jiàn)。

3.但通常情況下，如果系統(tǒng)將實(shí)際付款轉(zhuǎn)換為賣(mài)家賬戶(hù)的默認(rèn)貨幣，他們會(huì)將disputed amount轉(zhuǎn)換回支付的原始貨幣。

4.Stripe建議，如果收到的Stripe disputed amount超過(guò)了最初的收費(fèi)金額，賣(mài)家應(yīng)該審查同一客戶(hù)或信用卡向企業(yè)支付的所有款項(xiàng)；并確定disputed amount中是否包括一項(xiàng)以上費(fèi)用。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果不能確定為什么一個(gè)dispute超過(guò)原來(lái)的費(fèi)用，賣(mài)家可以聯(lián)系他們的客戶(hù)服務(wù)部。

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