產(chǎn)品評論（review），對消費(fèi)者購買決定起著重要作用。

早在2017年，就有一項調(diào)查顯示，92%的消費(fèi)者在閱讀好評后更有可能購買產(chǎn)品。

然而，52%亞馬遜賣家表示，在亞馬遜上獲取、積累產(chǎn)品評論是一種挑戰(zhàn)，消費(fèi)者的平均留評率很低。

亞馬遜賣家索評方式“千千萬”，但其中不少是違規(guī)的，比如在包裹里放“好評獎勵”小卡片，類似這種操作，不可取。

那么，如何才能有效獲得評論，同時又不會違反亞馬遜服務(wù)條款？

亞馬遜是知道review對于產(chǎn)品、對于賣家的重要性的，所以推出了3個“工具”，幫助賣家更輕松地獲取評論。

1. 亞馬遜自動跟進(jìn)系統(tǒng)

亞馬遜的系統(tǒng)，本身就有跟進(jìn)已購買消費(fèi)者的功能，給買家自動發(fā)送電子郵件，鼓勵他們留評，如有問題，可立即反饋。

一般來說，亞馬遜系統(tǒng)只會給消費(fèi)者發(fā)送一封索評郵件。

2. 亞馬遜“一鍵索評”按鈕

如果亞馬遜系統(tǒng)自動發(fā)送的郵件未能讓買家留評，還可以使用“一鍵索評（request a review）”這個功能按鈕。

它可以在Seller Central后臺的Order Reports頁面找到，賣家可設(shè)置在消費(fèi)者購買后4-30天時間里，自動一鍵索評。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，一位消費(fèi)者，亞馬遜只允許賣家使用一次“request a review”功能，不過，再加上亞馬遜系統(tǒng)之前自動發(fā)送的索評郵件，大大增加了買家留評的幾率。

Jungle Scout一項調(diào)查顯示，亞馬遜“request a review”功能推出前后，產(chǎn)品listings的評論數(shù)量平均每周增長3.6條變成了25.9條。

如果每筆訂單都要點(diǎn)擊一次“request a review”按鈕的話，太繁瑣了，可以用第三方工具，比如Jungle Scout的擴(kuò)展程序，對FBA訂單進(jìn)行批量索評操作。

3. 產(chǎn)品注冊亞馬遜Vine計劃

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜的Vine計劃，面向已經(jīng)完成Brand Registry（品牌備案），且產(chǎn)品評論少于30條的賣家。

通過Vine計劃，賣家可以提交30件產(chǎn)品，免費(fèi)發(fā)給多位測評人（Vine reviewers），讓他們試用產(chǎn)品，然后撰寫評論。

在一定程度上，它其實類似于亞馬遜于2016年禁用的“激勵留評”計劃，不同之處在于，參與該計劃的測評人是經(jīng)過亞馬遜審核驗證的。

亞馬遜表示，25%的評論在訂單產(chǎn)生后5天內(nèi)即可獲得，99%都是在35天內(nèi)獲得的，所以說，Vine計劃對新注冊、新上架的產(chǎn)品很有好處，可以讓產(chǎn)品快速獲得首批評論。

目前，Vine計劃是免費(fèi)注冊的，不過業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，亞馬遜之后可能會要求收費(fèi)。

不管怎么樣，要用合法、合規(guī)方式來獲得評論，不要用黑帽策略，很多賣家就因為涉嫌操縱評論而被亞馬遜封號、關(guān)店。

2016年及以前，很多賣家會用低價產(chǎn)品，甚至是免費(fèi)產(chǎn)品，來換取買家的好評，這種策略，幫助無數(shù)賣家快速積累產(chǎn)品評論數(shù)量。

但亞馬遜意識到，太多產(chǎn)品都到4星、5星好評了，不太真實，賣家有濫用其評論系統(tǒng)的嫌疑，所以自此禁止賣家用提供折扣和獎勵的方式來索評，否則有可能關(guān)停賣家店鋪。

另外，亞馬遜也有規(guī)定，賣家不能只向那些有良好購物體驗的消費(fèi)者索評，而忽略掉那些體驗不夠好，或者體驗差的消費(fèi)者，在索評對象上，要一視同仁。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。