近日，eBay旗下的全球票務(wù)平臺StubHub最近被用戶爆料。該用戶在APP上把票添加到購物車時，因價格太貴，決定暫時不買，就在關(guān)閉App后，馬上接到了StubHub的來電，如果立即電話訂票，可享受5%的折扣。

該用戶對此感到極度震驚，StubHub竟然有自己的電話號碼，既如此，大多用戶的聯(lián)系方式極有可能也被StubHub掌握。

對此，StubHub發(fā)言人表示，三年前開始，公司就針對“特定活動”進(jìn)行類似操作，先是追蹤用戶信息，然后通過郵件和電話“賣票”，幫助消費(fèi)者選定最佳座位或最佳參與日期，且認(rèn)為購買高成本商品的消費(fèi)者希望獲得更人性化的服務(wù)。

實(shí)際上，這種收集用戶信息、掌握用戶在線動態(tài)的操作普遍存在于大型互聯(lián)網(wǎng)公司。正是通過這種操作，各大品牌能夠更加精準(zhǔn)鎖定用戶，數(shù)據(jù)收集公司也能為其廣告商提供服務(wù)，在對的時間找到對的人（即潛在消費(fèi)者）。

但近幾年，越來越多的大型互聯(lián)網(wǎng)公司被爆非法收集、利用用戶信息，比如之前Facebook就深陷盜用用戶信息的丑聞，引發(fā)公眾擔(dān)憂。

各平臺/賣家究竟如何獲取用戶信息？

1. 與技術(shù)公司合作獲取，并跨設(shè)備將用戶行為聯(lián)系起來

現(xiàn)在市面上有很多這類技術(shù)公司，利用各種各種的設(shè)備，追蹤網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界的消費(fèi)者行為。

比如Neustar，自稱是一家技術(shù)公司，為不同行業(yè)提供實(shí)時信息追蹤和分析服務(wù)，包括營銷行業(yè)，幫助客戶盡可能了解消費(fèi)者的信息和意向商品。其他類似技術(shù)公司還有Criteo、Tealeaf（IBM旗下）、LinkedIn（微軟旗下）等，以及來自谷歌、Facebook、Snapchat的追蹤工具。

2. 網(wǎng)頁追蹤器收取用戶輸入的電話號碼

如果消費(fèi)者在某一網(wǎng)頁輸入手機(jī)號碼，該網(wǎng)頁恰好有“個人信息”追蹤器，號碼就會被收集。有些公司甚至?xí)占_的個人信息，用以郵件或電話營銷。

3. 利用技術(shù)追蹤用戶在線狀態(tài)，并自動匹配之前收集的手機(jī)號信息

要知道用戶在線狀態(tài)并不難，比如StubHub，如果用戶實(shí)名制，把票添加到購物車，平臺就可以實(shí)時追蹤。

Neustar，以及鏈識別技術(shù)公司LiveRamp和Tapad能夠收集用戶數(shù)據(jù)，匹配其電話號碼，無論該用戶是匿名用戶還是已登錄（實(shí)名）用戶。

甚至，Lead Forensics這類公司還能實(shí)時提供網(wǎng)站訪客的姓名、電子郵件地址和電話。

各平臺加大信息和行為追蹤力度，或失去消費(fèi)者信任，適得其反

其實(shí)，消費(fèi)者并不十分清楚各品牌會使用何種方法鼓勵消費(fèi)。各品牌當(dāng)然不想因?yàn)?ldquo;自動”獲取用戶電話，并進(jìn)行電話營銷而嚇到消費(fèi)者，使其不適，但是，追蹤技術(shù)變得越發(fā)復(fù)雜，為擴(kuò)大消費(fèi)者基數(shù)，鼓勵消費(fèi)者下單，就算冒著失去消費(fèi)者信任的風(fēng)險，他們也要實(shí)時追蹤網(wǎng)站訪客信息。

但是各平臺或賣家需要考慮一個問題，如果使用技術(shù)實(shí)時追蹤消費(fèi)者信息和行為（如瀏覽網(wǎng)站）的現(xiàn)象變得普遍，消費(fèi)者會有怎樣的反應(yīng)？難道不會造成適得其反的效果嗎？（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請在各平臺搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。